Is Back Market betrouwbaar? Alles over garantie, reviews en retouren

In het kort

• Back Market is een legitieme marktplaats; ze knappen apparaten niet zelf op, maar controleren externe verkopers streng.
• Je krijgt standaard één jaar garantie op fabricagefouten (geen val- of waterschade) en hebt altijd 30 dagen gratis bedenktijd.
• De batterij van een refurbished apparaat heeft bij levering altijd minimaal 85 procent capaciteit.

Nieuw in een verzegeld doosje kost een telefoon je al snel de hoofdprijs, terwijl precies datzelfde model met een krasje op de achterkant honderden euro's goedkoper is. Zodra je achttien wordt, je eigen rekeningen betaalt en misschien wel op kamers gaat, is die keuze voor een goedkoper alternatief vaak snel gemaakt. Je komt tijdens je zoektocht dan vrijwel zeker uit bij Back Market. Maar is Back Market betrouwbaar? Als je voor het eerst zelf een dure telefoon of laptop koopt, wil je zeker weten dat je geen kat in de zak koopt en dat je ergens op terug kunt vallen als het scherm na een week op zwart gaat. In dit artikel lees je precies hoe het platform werkt, wat de keiharde regels zijn rondom garantie en of deze webshop een veilige plek is voor jouw spaargeld.

Wat is Back Market precies?

Een van oorsprong Frans bedrijf dat in 2014 begon en inmiddels is uitgegroeid tot een grote online marktplaats voor refurbished elektronica. Refurbished betekent dat de apparaten al eerder zijn gebruikt, maar volledig zijn nagekeken, schoongemaakt en waar nodig gerepareerd voordat ze opnieuw in de verkoop gaan. Volgens RefurbMe is het platform momenteel actief in zeventien verschillende landen wereldwijd. Je koopt hier dus niet bij een klein, onbekend webshopje op de hoek, maar bij een internationale speler.

Voor jou als koper biedt die grote schaal een praktisch voordeel: kopersbescherming. Omdat het platform de betalingen beheert, wordt jouw geld veilig vastgehouden en pas naar de verkoper doorgestuurd als alles in orde is. Mocht je er met een verkoper niet uitkomen bij een conflict, dan kan de klantenservice van het platform ingrijpen. Dat geeft een stuk meer zekerheid dan wanneer je rechtstreeks geld overmaakt naar een onbekende partij via Marktplaats.

Knapt Back Market de telefoons zelf op?

Het platform raakt de apparaten die je op de website ziet staan zelf niet aan. Het bedrijf voert geen reparaties uit, maar werkt puur als een online marktplaats. Dit betekent dat professionele opknappers (refurbishers) hun producten via de site aan jou verkopen. Back Market regelt de website, het betalingssysteem en de klantenservice, maar de telefoon die jij thuisgestuurd krijgt, komt direct uit de werkplaats van een aangesloten partner.

Omdat je niet direct bij het platform zelf koopt, is er een handige truc voor extra zekerheid: check op de productpagina altijd de specifieke reviews van de verkoper die aan jouw gekozen telefoon is gekoppeld. Zo zie je meteen of eerdere kopers blij waren met de levering en service van precies dat bedrijf. Over de algemene kwaliteit hoef je je overigens niet direct zorgen te maken. Volgens RefurbMe is het toelatingsproces streng: slechts één op de drie verkopers die zich aanmeldt, wordt daadwerkelijk goedgekeurd. Ook daarna voert het platform anonieme testbestellingen uit om te controleren of verkopers zich aan de afspraken houden.

Welke uiterlijke staat kun je verwachten?

Als je een refurbished apparaat bestelt, is het logisch dat je je afvraagt of het scherm onder de krassen zit. Om de verwachtingen helder te houden, verdeelt het platform de apparaten in drie cosmetische condities. Zo weet je vooraf precies wat je in huis haalt en betaal je niet voor een krasvrij model als je dat niet nodig vindt:

• Goed: De goedkoopste optie. Het apparaat heeft zichtbare krassen op de behuizing en kan lichte krasjes op het scherm hebben (die je overigens niet ziet als het scherm aan staat).
• Uitstekend: Het apparaat heeft lichte microkrasjes op de behuizing, die je vanaf een halve meter afstand niet meer ziet. Het scherm is volledig krasvrij.
• Premium: De duurste categorie. Het apparaat ziet eruit als nieuw, zonder enige zichtbare krassen op de behuizing of het scherm.

Hoe zit het met garantie en batterijkwaliteit?

Op alle producten die je via de site aanschaft, krijg je standaard een garantie van één jaar. Volgens het Back Market Help Center wordt deze garantie aangeboden door de verkoper van het apparaat. Om gedoe te voorkomen, is het handig om precies te weten wat de regels zijn.

Dit valt wel onder de garantie:

• Materiaal- en fabricagefouten in de hardware (bijvoorbeeld een kapot moederbord of een haperende knop).
• Softwareproblemen die niet door jouw toedoen zijn ontstaan.
• Onderdelen die er plotseling mee stoppen, zoals de camera of de microfoon.

Dit valt nadrukkelijk niet onder de garantie:

• Normale slijtage door dagelijks gebruik.
• Valschade (zoals een gebarsten scherm nadat je de telefoon op straat liet vallen).
• Waterschade of oxidatie (bijvoorbeeld door een omgevallen glas water of regen).
• Schade die ontstaat nadat je het apparaat door een onbevoegde derde (zoals een lokaal telefoonwinkeltje) hebt laten openmaken of repareren.

Een veelgestelde vraag bij refurbished elektronica gaat over de accu. Volgens RefurbMe gelden er harde eisen voor de verkopers om te voorkomen dat je telefoon halverwege de dag al leeg is:

• Bij levering moet de batterij een conditie van minimaal 85 procent hebben.
• In de eerste zes maanden na aankoop mag deze capaciteit niet onder de 80 procent zakken.
• Gebeurt dat toch? Dan heb je recht op een kosteloze oplossing via de verkoper.

Om een eerlijk beeld te schetsen, is er ook een nadeel. Volgens Refurbished.reviews verliest het platform punten op de Nederlandse markt als het gaat om de garantietermijn. De geboden twaalf maanden is flink korter dan de norm van 36 maanden die veel Nederlandse aanbieders van refurbished apparatuur tegenwoordig hanteren. Je betaalt via deze marktplaats vaak een scherpere prijs, maar levert daarvoor dus wel in op de lengte van je garantie.

Retourneren en je geld terugkrijgen

Na ontvangst van je pakket heb je altijd dertig dagen de tijd om je bestelling gratis te retourneren, ongeacht je reden. Dit staat duidelijk omschreven in het Back Market Help Center. Zeker als je voor het eerst zelf iets duurs koopt, is dit een fijne zekerheid. Je kunt het apparaat thuis rustig aanzetten, de uiterlijke conditie controleren en kijken of het aan je verwachtingen voldoet. Valt het tegen, dan stuur je het kosteloos terug.

Als je iets terugstuurt, gelden er strakke maximale termijnen voor de afhandeling. Zodra het geretourneerde apparaat fysiek bij de verkoper is binnengekomen, heeft deze maximaal drie werkdagen de tijd om je terugbetaling in orde te maken. Kies je bij een defect niet voor je geld terug, maar voor een reparatie of vervanging? Dan heeft de verkoper voor standaardartikelen (zoals een smartphone) maximaal vijf werkdagen de tijd. Voor grotere artikelen, zoals een laptop, mag dit proces maximaal zeven werkdagen duren.

Ervaringen van andere kopers

Een blik op actuele reviewscores helpt om in te schatten hoe het platform in de praktijk presteert. Volgens Trustpilot scoort het bedrijf in Nederland momenteel een 3.9 uit 5. Dat is een ruime voldoende, maar het laat ook zien dat er bij een marktplaatsmodel wel eens vertraging optreedt in de communicatie met een specifieke verkoper. Kijk je over de grens, dan zie je een nog positiever beeld: in de Verenigde Staten ligt de score op Trustpilot met een 4.8 uit 5 een stuk hoger, gebaseerd op duizenden reviews.

Kortom: is dit platform een verstandige keuze voor je eerste eigen elektronica? Ja, het is een veilige en streng gecontroleerde plek om geld te besparen. De strenge toelating van verkopers, de duidelijke regels rondom batterijconditie en de dertig dagen bedenktijd werken in jouw voordeel. Het grootste nadeel is de garantie van slechts één jaar. Ben je bereid dat te accepteren in ruil voor lagere prijzen en een enorm aanbod, dan is dit een prima optie. Vergeet alleen niet om de reviews van de individuele verkoper te checken voor je afrekent.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg bij een retour?

Zodra de verkoper jouw geretourneerde apparaat fysiek heeft ontvangen, start de klok. De verkoper heeft vanaf dat moment maximaal drie werkdagen de tijd om de terugbetaling naar jouw bankrekening in orde te maken. Je hoeft dus niet wekenlang op je geld te wachten.

Dekt de garantie van Back Market ook val- of waterschade?

Nee, dit soort schade valt nadrukkelijk buiten de dekking. De garantie is puur bedoeld voor materiaal- en fabricagefouten (zoals een kapotte knop of softwarefout). Laat je je telefoon vallen of valt hij in het water, dan draai je zelf voor de kosten op. Ook vervalt je garantie direct als je het apparaat ergens anders laat openmaken.

Wat gebeurt er als mijn batterij binnen een half jaar snel leegloopt?

Bij levering moet de batterij minimaal een capaciteit van 85 procent hebben. Zakt deze capaciteit in de eerste zes maanden na aankoop tot onder de 80 procent, dan kun je aanspraak maken op een oplossing via de verkoper. Let wel op: een normale, langzame afname van de batterijcapaciteit na die eerste zes maanden valt niet onder de garantie.

Verder lezen

• Wat is een kiezerspas en hoe werkt het? Uitleg voor je eerste keer stemmen
• Is stemmen verplicht in Nederland? Alles over jouw rechten en keuzes